必须扫码点餐?必须整改了!
来源:四川瑞鼎律师事务所实习律师刘琦 发布时间:2021-02-05 14:08:51 浏览次数:464
近日一则“人民日报谈扫码点餐”的消息上了热搜。赞成使用扫码点餐的人认为:首先,扫码点餐节省人工,不需要太多的服务人员进行引导,提高餐厅效率;其次,扫码点餐可以收集用户信息,包括顾客多久来一次,一次消费多少,喜欢什么口味的什么菜等数据,针对顾客制定个性化的服务;最后,扫码点餐减少了用餐者排队,直接在手机上增减菜品十分方便。有商家基于此取消了人工点餐,甚至有消费者在表明不用扫码点餐服务时受到很不耐烦的接待。
扫码点餐实际上是科技发展在日常生活中的直观体现之一,送餐机器人、外卖、扫码点餐、团购、自助点餐机、排号机等现在也都十分常见。扫码点餐是时尚,但不愿意追求时尚也大有人在。担心泄露个人信息、认为扫码注册再点餐反而更加的复杂、缺少就餐仪式感、个性化需求难以在简单的点餐界面上体现、老年人不会使用等等都成了不愿意扫码点餐的原因。
我们看到,在财经网发起的投票中,“要关注很多公众号”、“对老年人/无手机群体不友好”、“担心隐私泄露”成为最不愿意扫码点餐的三大理由。
正如人民日报所评论,扫码点餐不应该成为唯一选择。
根据《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
同时,对微信小程序进行授权也存在信息被获取的情形。通过获取消费者电话号码,可以向消费者发送广告,甚至出现商家出卖个人信息的情况,侵害消费者权益。在此,各位商家必须警醒,提供良好的服务才是商家的生存之道。
责任编辑 张明涛
美工 黄惠丽
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