律师执业技能：调解中的沟通交流技巧

在律师的执业过程中，调解是一项至关重要的技能。作为瑞鼎支部的合伙人，阎欣将为实习律师提供关于调解的培训。本文将探讨在调解中如何运用有效的沟通交流技巧，确保听取当事人的诉求，全面理解案件背景，并准确捕捉重点。

首先，律师在调解过程中必须注重听取当事人的诉求。这需要我们倾听他们的言辞和情感，尽可能全面地了解他们的需求和期望。要做到这一点，律师应该保持专注，给予当事人足够的时间和空间来表达自己的观点。避免打断或急于发表自己的意见，而是耐心地倾听，并用肯定性的语言和姿态回应当事人的表达。

其次，律师在听取诉求时要有技巧地处理难点。某些案件可能涉及复杂的问题或情绪高涨的当事人，这就需要律师具备冷静和应变的能力。在这种情况下，律师应该保持冷静，控制好自己的情绪，并运用一些技巧来化解紧张局面。例如，通过重申当事人的观点和感受，让他们感到被理解和尊重，进而建立起更好的沟通氛围。

此外，律师需要注意询问方式。在调解过程中，提问是获取信息和澄清疑点的重要手段。然而，提问的方式往往会影响到当事人的回答。律师应该避免使用封闭性问题，而是倾向于开放性问题，以鼓励当事人更多地表达自己的观点和感受。同时，律师还应该善于运用追问技巧，深入挖掘问题背后的本质，帮助当事人更好地理解和解决问题。

最后，捡重点是律师在调解中必须具备的技巧之一。调解过程中，当事人可能会提及大量的信息和细节，但并非所有都是关键和有意义的。律师需要学会筛选和捕捉重点，将其与案件的核心问题相联系。这需要律师具备分析和判断的能力，快速归纳和总结当事人的主要观点和需求，以便更好地为他们提供合适的解决方案。

综上所述，作为律师在调解中运用有效的沟通交流技巧至关重要。通过全面倾听、处理难点、注意询问方式和捡重点，律师能够更好地理解当事人的诉求，促进双方的沟通和协商，并最终达成令各方满意的解决方案。这不仅提高了律师的专业能力，也为当事人带来了更好的法律服务体验。

责任编辑/美工：罗小玲