网络上买到假货，我该怎么办？

在某里将网上购物发展壮大到现在成为了大多数人不可或缺的一部分后，其余各个平台的用户也盯准了这种形式的销售方式，从一开始的微商到后来的抖音、快手上都有用户在售卖各种商品。

就淘宝、天猫、京东等真正的购物平台而言，其背后有专门负责监督各个平台内经营者的机构与人员，负责监督平台内经营者的资质、销售行为、售后服务等进行监督。在此种情况下，也有许多买到假货的消费者维权无门，网络上也出现了各种帮助维权的经验贴。

哪些东西能退货呢？《消费者权益保护法》第二十五条规定：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

当然，买到假货能够申请退款。并且根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

因此，买到假货之后应当及时保存证据，同时到官方店铺开具证明支持该物品是虚假伪劣产品。再采取申请平台客服介入，向消费者权益保护协会投诉或者向平台索要经营者信息准备起诉等措施。

对于在抖音、微信等社交平台上的商家而言，平台无法去核实他们是否有经营许可证、发货和退货如何进行，因此存在大量虚假发货、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的情况，还需要消费者提高警惕，避免上当受骗。


责任编辑      张明涛
美工            黄惠丽