法律顾问，顾什么？问什么？

还记得06年《武林外传》电视剧31回中，佟掌柜要求祝无双做一顿丰盛的午饭，要有鱼有肉有河鲜，荤素搭配，但只给了6个铜板的桥段吗？最后祝无双通过自己钓鱼、打猎、采摘野菜的方式，完成了午餐配置的任务。

在生活中也是一样，完全符合法律规定的各项条件的典型是非常稀少的，正如彩虹不只有七种颜色也一样。所以很多时候，天时、地利和人和并不能完全齐备，诸葛亮尚要借东风，何况我们这一群平凡人。

企业经营中，能够做到百分之百依法规经营的，已经是少数，中小企业之中更是少之又少。加之更多的企业经营者并非法律专业出生，而是各行各业拼搏出来的，对于经营都有着各自不同的理解方式。经营中总是会遇到违约问题、合规问题以及违法犯罪等法律风险问题。因此，才会有着法律顾问服务的需求。

法律顾问服务，首先是“问”，然后才是“顾”。

问什么？

一问情况：对于即将服务或者刚刚开始提供服务的客户，首先要问清楚客户的基本需求是什么，然后深入客户的企业之中，通过调查、走访和了解，掌握客户的基本情况，形成针对性的解决方案。对于已经在服务过程中的客户，要注意随时了解客户自身的发展状况，根据不同的阶段提出不同的风控意见。对于客户所处的市场环境，要有足够的了解，能够根据客户所在的不同细分市场的规律提出合乎市场规律的风控解决方案，不要只是理论上的那一套。

二问过程：提供法律顾问服务的律师不能仅凭自己过往的经验主观地判断事情的经过，而应当通过合理的询问和沟通的方式，向客户了解具体事务背后的一些背景情况，比如谈判的经过、沟通的过程、设计流程的目的等，在了解清楚背景情况之后，再提出解决方案。

三问感受：定期和不定期与客户进行服务质量的沟通和交流，从客户处获得对于法律顾问工作的服务质量的感受与评价，了解客户的服务需求的变化情况和体验情况。根据反馈信息，整理和梳理自身的服务方式，提升服务水平。

四问自己：不断根据过往的工作总结经验教训，优化和提升服务技能水平，不断地推出更加贴近客户需求和所处市场环境的解决方案。

顾什么？

顾解决：法律规定了哪些行为不能做，做了有什么样的后果，需要给客户分析清楚，弄清楚底线和红线的问题。在这个基础上，还要能够给客户提供如何能够在不触碰这些底线和红线的情况下实现交易目的的解决方案。与客户而言，解决方案是重要的，仅告知风险是不够的。不论是在法律咨询、合同审查，还是方案探讨中，拿出实际的方案来比提一大堆的理论重要。

顾成本：提一句话的意见是轻松的，但是落实起来是非常困难的。任何的解决方案都是需要成本投入的。在为客户服务过程中，所提出的各项解决方案要做好成本统筹，并且尽量争取在不额外增加资金投入的情况下，少占用人力成本和时间成本，或者少增加资金成本。不是每个人都能有10个亿的资金；很多人如果有了10个亿也会选择提前退休的，不会没事儿找事儿的找律师瞎扯淡。

顾差异：准确定位客户在市场中所处的点位。从纵向来看，要区分创业型企业、中小规模企业、大型企业、超大型企业的实质性不同之处；从横向来看，要区分不同市场领域的企业的不同之处，比如建工企业的经验就不能用到教育培训行业中。还要区分客户所在的市场区域、地域等差别。对于同行业的不同企业之间，也不能简单地类推适用相同的经验，也要经过成本、环境、构架模式等的细微差别调整过往的经验。所以，法律顾问工作并没有放之四海而皆准的成型的经验模型，有的只是每一次都细致入微的观察和不断追求完美的独特化的服务。

顾效果：法律顾问的工作不能“重在参与”。每一件事情，每一次服务都应当起到相应的效果，获得所期望的结果。随随便便说几句话，提几个意见？这不是法律顾问，也无法体现出律师提供法律顾问服务的价值来。每一次的解决方案，都必须设定好所期待的目标，并且努力实现这个目标。服务了，就必须要有服务的效果。

有很多的同行分享经验，认为法律顾问工作必须要“勤奋”。我非常认同这个观点。勤奋不是在客户眼前，而是在实际的工作中。勤奋学习、勤奋思考、勤奋地去了解客户所面临的各种综合环境，勤奋地设计各种解决方案的模型，并不断地通过实践去修正它。这样，才能够不断地提高法律顾问服务的质量和品质，让顾问律师的价值进一步增加。


责任编辑      张明涛
美工             黄惠丽